Настройте список под свою ситуацию и отмечайте сделанное — отметки сохраняются в этом браузере.
Список хранится только в этом браузере. Не вводите номера документов и другие личные данные.
Сохраняются только настройки, отметки и свои пункты чек-листа.
Полный список: задержка, повреждение и недостача багажа.
Зафиксировать проблему до выхода
Уточните у сотрудника, завершена ли выдача багажа вашего рейса.
Обратитесь к сотруднику до выхода из зоны выдачи.
Попросите оформить акт PIR и запустить розыск на основании билета и багажной квитанции.
Укажите цвет, размер, марку, наклейки и содержимое по запросу сотрудника.
Сделайте общий вид, крупные планы и фото багажной бирки до выхода.
Проверьте, что в акте перечислены обнаруженные дефекты или пропавшие вещи.
При розыске сохраните File reference и уточните способ проверки статуса.
Сделайте копии, а оригиналы держите до завершения рассмотрения.
При розыске согласуйте адрес доставки и сообщайте перевозчику о его изменении.
PIR / акт фиксирует проблему и помогает открыть розыск. Денежные требования подайте отдельно с подтверждающими документами. ВК РФ: ст. 124 ↗
В этом разделе нет пунктов. Можно добавить свой ниже.
Розыск, переписка и необходимые расходы
Используйте сайт перевозчика или WorldTracer, если вам дали доступ к этой системе.
Отмечайте даты обращений и обещанные действия в своих документах.
При единой международной последовательной перевозке по Монреальской конвенции требования по багажу возможны и к последнему перевозчику; при раздельных билетах уточните, кто принял багаж.
Если нужны заявления или декларация, оформляйте их по инструкции перевозчика и таможни.
Покупайте разумно необходимое и проверьте порядок обращения у перевозчика.
Запишите, для чего понадобилась каждая вещь во время ожидания багажа.
Уточните необходимость осмотра и документов о ремонте или невозможности восстановления.
Найдите чеки, фотографии и документы об объявленной ценности, если она оформлялась.
В этом разделе нет пунктов. Можно добавить свой ниже.
Если выдали сразу или нашли позже
По ФАП-82 доставка найденного багажа в согласованный пункт и по просьбе на адрес выполняется без дополнительной платы.
Осмотрите замки, корпус и вещи до подтверждения получения без замечаний.
Сделайте фото и сразу попросите внести замечания в документы о выдаче.
От этой даты могут исчисляться сроки претензии за повреждение и задержку международного багажа.
В этом разделе нет пунктов. Можно добавить свой ниже.
Документы, требования и подтверждение подачи
Срок зависит от вида перевозки и проблемы; акт розыска сам по себе не заменяет требование о возмещении.
Для повреждения опишите дефекты, а для расходов перечислите покупки с подтверждениями.
Подготовьте копии акта, бирки, билета, посадочного, фотографий, чеков и переписки.
Уточните у перевозчика, какие документы нужны и требуется ли предварительный осмотр.
Укажите факты, суммы, основания требований и доступные приложения.
Используйте предусмотренный канал с соблюдением требований к письменной форме или электронному документу.
При личной подаче попросите отметку на своей копии, при иной подаче сохраните подтверждение отправки.
Если ответ не решает вопрос, уточните дальнейший порядок защиты своих прав.
В этом разделе нет пунктов. Можно добавить свой ниже.
Например, «Уточнить порядок доставки»; без личных данных.
По ст. 126 ВК РФ претензию предъявляют в течение 6 месяцев; для требований по багажу применяется отсчёт со дня события, послужившего основанием обращения. При повреждении заявите о нём сразу при выдаче. ВК РФ: ст. 126 ↗
Заявите письменно сразу после обнаружения, но не позднее 7 дней со дня получения багажа по ст. 127 ВК РФ; для перевозки по Монреальской конвенции правило повреждения закреплено в ст. 31. ВК РФ: ст. 127 ↗ Конвенция: ст. 31 ↗
Претензия за задержку — не позднее 21 дня со дня передачи багажа в ваше распоряжение. Это отдельный срок: о неприбытии и необходимости розыска сообщайте сразу. ВК РФ: ст. 127 ↗ Конвенция: ст. 31 ↗
По ФАП-82 — если багаж не найден в течение 21 дня после заявления о неполучении. При международной перевозке — если утрата признана перевозчиком либо истёк 21 день с даты, когда багаж должен был прибыть. ФАП-82: п. 154 ↗ ВК РФ: ст. 127 ↗
Акт и претензия выполняют разные задачи. Не откладывайте письменное обращение до конца срока; для международного маршрута проверьте применимый договор и требования к форме подачи.
Для иска по Монреальской конвенции действует срок 2 года с даты прибытия в пункт назначения, ожидаемого прибытия или прекращения перевозки — по обстоятельствам; он не заменяет сроки письменных претензий за повреждение и задержку. Конвенция: ст. 35 ↗
При утрате, недостаче или повреждении зарегистрированного багажа без объявления ценности — в размере стоимости, в пределах указанного лимита по ст. 119 ВК РФ.
При оформленной объявленной ценности действует соответствующее правило о её размере. Для специальных средств передвижения пассажиров с инвалидностью предусмотрено отдельное правило о стоимости.
ВК РФ: ст. 119 ↗Общий обычный предел за уничтожение, утрату, повреждение или задержку багажа, действующий с 28 декабря 2024 года; он не устанавливается на каждый чемодан.
Это предел ответственности, а не фиксированная выплата: важны доказанный ущерб, обстоятельства и применимые исключения; особая декларация заинтересованности в доставке может изменить предел.
ИКАО: действующие лимиты ↗ Конвенция: ст. 22 ↗СДР — специальные права заимствования, расчётная единица МВФ. Для международного маршрута сначала уточните применимую конвенцию; расходы и суммы в претензии подтверждайте документами.
Данные никуда не отправляются и не сохраняются в хранилище сайта: текст формируется только в этой открытой странице. После перезагрузки поля очистятся. Копирование выполняется только по вашей кнопке.
Перед отправкой проверьте факты, требования, приложения и канал подачи. Конструктор не отправляет претензию перевозчику.
Что уточнить у перевозчика, если изменился сам перелёт.
Открыть памятку →Держите документы, ценное и необходимое в дороге при себе.
Открыть памятку →Подготовьте вещи и документы к следующей поездке.
Открыть памятку →Не откладывайте фиксацию проблемы и письменное обращение.
По ФАП-82 требовать возмещения за утрату можно, если розыск не дал результата в течение 21 дня после заявления о неполучении. Для международной перевозки ст. 127 ВК РФ предусматривает признание утраты перевозчиком либо истечение 21 дня с даты ожидаемого прибытия багажа. Не ждите этот срок, чтобы сообщить о неприбытии. ФАП-82: п. 154 ↗ ВК РФ: ст. 127 ↗
Сумма зависит от доказанного ущерба и применимых правил. Для внутренней перевозки ст. 119 ВК РФ предусматривает стоимость багажа без объявления ценности в пределах 600 ₽ за кг. Если применяется Монреальская конвенция, обычный общий предел по багажу — 1 519 СДР на пассажира; это не гарантированная выплата. ВК РФ: ст. 119 ↗ ИКАО: лимиты ↗
Сразу обратитесь к перевозчику, опишите обстоятельства и сохраните фото, бирку, билет и подтверждения обращения. Попросите зафиксировать проблему и уточните дальнейшее оформление. По ст. 124 ВК РФ отсутствие коммерческого акта само по себе не лишает права подать претензию или иск; сроки обращения всё равно соблюдайте. ВК РФ: ст. 124 ↗
Уточните порядок у перевозчика и покупайте разумно необходимое для ожидания багажа. Сохраняйте чеки и объяснение необходимости каждой покупки. Выплата не автоматическая: размер и основания зависят от обстоятельств, применимых правил и доказательств расходов.
Сразу зафиксируйте недостачу при выдаче, сфотографируйте багаж и попросите оформить акт. Перечислите недостающие вещи, соберите подтверждения стоимости и направьте письменную претензию в применимый срок. Если есть признаки хищения, сообщите об этом полиции. ВК РФ: ст. 124 ↗ Международный багаж: ст. 127 ↗